Support client

🚚 DÉLAIS DE LIVRAISON ESTIMÉS :
Nos délais dépendent du stock de chaque produit :

ℹ️ Précisions importantes :

DÉLAI TOTAL = Validation + Préparation + Transport

• Commandes mixtes : Si votre panier contient des produits des deux stocks, vous recevrez potentiellement plusieurs colis.
• Suivi : Vous recevrez un lien de suivi par email dès l’expédition.

Achetez en toute confiance sur cages-chien.fr : vous disposez de 14 jours après réception pour nous notifier votre rétractation.
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⚠️ Conditions de remboursement :

Remboursement intégral uniquement si le produit nous revient NON MONTÉ, non essayé, dans son emballage d’origine complet et soigné (carton non déchiré, protections internes présentes), en état de revente neuf.

Produit monté, utilisé ou emballage saccagé ? Vous restez responsable de la dépréciation du bien. Une décote sur le remboursement (frais de reconditionnement) pouvant aller jusqu’à 100% sera appliquée si le produit ou son emballage sont rendus invendables en l’état neuf.

Frais de retour systématiquement à votre charge : comptez 8-25€ pour les petits articles, 50-150€ pour les cages et produits volumineux.
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Protection du retour : Si le produit arrive endommagé chez nous à cause d’un calage insuffisant de votre part, le coût des réparations sera déduit de votre remboursement.

🛠️ Conseil crucial : Vérifiez impérativement les dimensions et l’adéquation du produit AVANT tout déballage ou montage. Une fois assemblé, même partiellement, votre droit au remboursement intégral est perdu.

Détails complets : Politique de rétractation

COLIS ENDOMMAGÉ À LA LIVRAISON

Si votre colis arrive endommagé, ouvert ou incomplet, nous vous recommandons vivement de nous contacter le plus rapidement possible (idéalement sous 48 heures, et si possible dans les 3 jours) à contact@cages-chien.fr.

Documents à fournir pour accélérer le traitement :

• Photos du colis extérieur avec étiquette d’expédition visible
• Photos de l’intérieur du colis montrant les dommages
• Description de l’anomalie
• Numéro de commande et date de réception

Pourquoi signaler rapidement ?
Un signalement rapide nous permet d’intervenir plus efficacement auprès du transporteur et de vous proposer un remplacement ou remboursement dans les meilleurs délais. À titre d’information, en matière de transport, les réserves et la “protestation motivée” doivent généralement être confirmées dans un délai court (souvent 3 jours, hors jours fériés) ; et si le transporteur n’a pas laissé la possibilité de vérifier l’état du colis, ce délai peut être porté à 10 jours.

Vos droits restent garantis
Conformément au Code de la consommation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans) pour tout défaut ou non-conformité du produit.

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de 2 ANS à compter de la réception, conformément aux articles L217-4 et suivants du Code de la consommation.

Ce qui est couvert :
– Défauts de fabrication
– Non-conformité à la description
– Pièces défectueuses

Ce qui n’est PAS couvert :
– Usure normale liée à l’utilisation
– Mauvais montage (non-respect des instructions)
– Surcharge de poids au-delà des limites indiquées
– Dommages causés par votre animal (griffures, morsures)
– Utilisation non conforme aux instructions

En cas de défaut, contactez-nous avec photos et description détaillée à contact@cages-chien.fr

Réponse sous 48 à 72 heures ouvrées.

Oui, 100% sécurisé. Le paiement est protégé via PayPal et Stripe, prestataires certifiés PCI-DSS.

Sécurité maximale :
– Page protégée par certificat SSL
– Validation bancaire 3D Secure si nécessaire
– Contrôle anti-fraude actif sur toutes les transactions

Nous ne voyons jamais ni ne conservons les détails de votre carte bancaire. Les données sont cryptées et transmises directement au prestataire de paiement.

Le prix affiché inclut le produit TTC (toutes taxes comprises).

Frais de livraison selon le poids et le volume du produit :

• Petit : 8,90 €
• Standard : 10,90 €
• Colis volumineux : 15,22 €
• Colis lourd : 20,99 €
• Livraison offerte dès 200 € d’achat

IMPORTANT : Pour la plupart des produits volumineux, ces frais de livraison représentent une participation financière de notre part, le coût réel du transport étant plus élevé. En cas de retour pour changement d’avis, les frais de retour réels seront à votre charge :

• Produits standards : 8 à 25 euros
• Produits volumineux : 50 à 150 euros

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un email de confirmation.

Pour suivre votre colis, rendez-vous sur la page “Suivre ma commande” (bandeau du bas du site) et renseignez :

• Votre numéro de commande
• Votre email ou téléphone

Délai d’activation : Le suivi devient actif sous 24 à 48 heures après l’expédition.