Rétractation

Délai légal du droit de rétractation

Conformément à la loi, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à fournir de justification ni à payer de pénalités. Après avoir communiqué votre décision d’exercer ce droit dans les 14 jours, vous bénéficiez d’un délai supplémentaire de 14 jours pour retourner les produits concernés.

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🖊️ Exercer mon droit de rétractation en ligne

 

Conditions de retour pour les produits volumineux et en kit

  • État du produit : Conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation, votre responsabilité est engagée en cas de dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
  • ⚠️ ATTENTION – Produits montés (Cages, Poussettes, Remorques) : Ces produits sont livrés en kit neuf. Le montage et le démontage de ces articles (serrage de vis, insertion de tubes métalliques, montage de roues, assemblage de structures) peuvent laisser des traces visibles (rayures sur le métal, marques de serrage, micro-impacts, usure des points de fixation).
    🔴 Conséquence : Tout produit retourné ayant été monté pourra faire l’objet d’une décote selon l’état constaté, de manière proportionnée et justifiée, pouvant aller jusqu’à 100% (aucun remboursement) uniquement si les traces de montage/démontage le rendent invendable à l’état neuf. Nous vous conseillons vivement de vérifier les dimensions et caractéristiques AVANT tout montage.
  • Frais de retour : Les frais de retour sont intégralement à votre charge (sauf erreur de notre part ou défaut du produit).
  • 💶 Estimation des frais de retour : Les produits volumineux (cages, remorques, poussettes) dépassent souvent les limites des transporteurs standards (Colissimo refuse au-delà de 200 cm de longueur cumulée). Exemple : une cage de dimensions 104x91x69 cm = 264 cm cumulés. Le coût de retour via transporteur messagerie spécialisé, transport entre particuliers ou sur devis est estimé entre 50 € et 150 € TTC selon le poids (10-20kg), le volume, les dimensions du colis et la solution choisie. Ce montant est bien supérieur à la participation forfaitaire aux frais de port payée lors de votre commande.
  • Participation aux frais de port (livraison initiale) : les frais de livraison facturés lors de la commande correspondent au coût de livraison initiale affiché au panier. En cas d’exercice du droit de rétractation, ces frais de livraison initiaux sont remboursés conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation (hors surcoût d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard, le cas échéant). En revanche, les frais de retour (coûts directs de renvoi) restent à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux/non conforme.

Conditions générales d’exercice du droit de rétractation

  • Produits concernés : Les produits doivent être retournés complets (y compris emballages, accessoires, notices, visserie, etc.) et correctement protégés pour le transport (idéalement dans l’emballage d’origine ou un emballage équivalent). Ils doivent avoir été manipulés uniquement dans la mesure nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.
  • Une dépréciation du produit due à des manipulations au-delà de ce qui est nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques ou son bon fonctionnement pourra entraîner une décote selon l’état constaté, de manière proportionnée et justifiée, pouvant aller jusqu’au refus de remboursement si le produit est rendu invendable.
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut du produit ou d’erreur imputable à NEXORA COMMERCE, exploitant du site Cages-chien.fr.

Pour exercer votre droit de rétractation :

                1. Merci d’utiliser en priorité notre page dédiée 🖊️ Exercer mon droit de rétractation en ligne .
                2. Vous pouvez également utiliser notre formulaire-type 📄 disponible ici puis nous le renvoyer complété.

        Remboursement

        En cas de rétractation valide :

        • NEXORA COMMERCE, exploitant du site Cages-chien.fr, remboursera la totalité des sommes versées (y compris les frais de livraison initiaux) sans retard injustifié et au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle elle est informée de votre décision de vous rétracter ; pour une vente de biens, le remboursement peut toutefois être différé jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à la fourniture d’une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits (article L221-24 du Code de la consommation).

        • Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial, sauf accord contraire explicite.
        • Décote pour dépréciation : Si le produit retourné présente des traces de montage/démontage, d’utilisation ou de manipulation excessive, une décote selon l’état constaté, de manière proportionnée et justifiée, sera appliquée sur le montant remboursé, pouvant aller jusqu’à 100% uniquement si le produit est rendu invendable.

        ⚠️ Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que l’option standard proposée, la différence ne sera pas remboursée.

        ⚠️ Paiements par chèques cadeaux : Les montants réglés avec des chèques cadeaux seront remboursés sous forme de chèques cadeaux uniquement.

        Aucun retour ne sera accepté en contre-remboursement.

        Exceptions et prolongations du droit de rétractation

        • Si les informations relatives au droit de rétractation n’ont pas été fournies au moment de l’achat, le délai de rétractation est prolongé de 12 mois à compter de l’expiration du délai initial.
        • Lorsque ces informations sont finalement fournies, le délai est réduit à 14 jours à compter de leur réception.