Politique de livraison et de Retour

LIVRAISON ET EXPÉDITION

  • Toutes les commandes sont préparées sous 24 à 72 heures ouvrables (hors week-ends et jours fériés).
  • La livraison est assurée uniquement en France métropolitaine.
  • Origine des produits : Nos articles peuvent être expédiés depuis différents entrepôts (Union Européenne et/ou international), ce qui peut influencer les délais.

Délais de livraison indicatifs :
Nos délais dépendent de l’emplacement du stock (mentionné sur la fiche produit) :

  • ⚡ Stock Rapide / Délai Total : 5 à 8 jours ouvrés
  • 📦 Stock Standard / International / Délai Total : 8 à 15 jours ouvrés

DÉLAI TOTAL = Validation + Préparation + Transport

Notes importantes :

  • En période de forte activité (Noël, soldes), les délais peuvent être allongés.
  • Expéditions multiples : Si votre commande contient plusieurs articles de différents entrepôts, vous recevrez plusieurs colis séparés.

Suivi de commande
À chaque commande passée, vous recevrez :

      1. Un e-mail de confirmation d’achat incluant les Conditions Générales de Vente et le formulaire de rétractation .
      2. Un e-mail de confirmation d’expédition incluant votre numéro de suivi et votre facture dès que le colis quitte l’entrepôt.

Retard de livraison

Nous livrons à la date ou dans le délai indiqué lors de la commande ; à défaut d’indication, la livraison doit intervenir sans retard injustifié et au plus tard 30 jours après la commande (article L216-1 du Code de la consommation). En cas de retard, vous pouvez demander la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis annuler la commande si la livraison n’intervient pas dans ce nouveau délai.

FRAIS DE LIVRAISON

Les frais de livraison sont calculés automatiquement au panier (selon la nature du colis) :

  • Petit : 8,90 €
  • Standard : 10,90 €
  • Colis volumineux : 15,22 €
  • Colis lourd : 20,99 €
  • Livraison offerte pour toute commande supérieure à 200 € d’achats.

Les frais applicables sont ceux affichés et acceptés au moment de la commande.

⚠️ IMPORTANT : Frais de retour des produits

Participation aux frais de port : Le montant payé à la commande (15,22 €, 20,99 € ) est une simple participation. Le coût réel du transport de marchandises volumineuses (cages, remorques) est bien plus élevé.

⚠️ En cas de retour (droit de rétractation) :

  • Les frais de retour sont intégralement à votre charge (sauf erreur de notre part: produit défectueux, non conforme, erreur de préparation).
  •  Certains articles volumineux (ex. cages, poussettes) peuvent dépasser les limites d’acceptation des envois “standard” selon le transporteur ; dans ce cas, le retour devra être effectué via un transporteur adapté, aux frais du client.
  • 💶 Estimation indicative des frais de retour (payables au transporteur) :
    – Pour un colis classique en France métropolitaine, les tarifs peuvent varier selon le poids (exemples : Colissimo à partir d’environ 8 € et pouvant dépasser 25 € selon tranches de poids et options).
    – Produits volumineux (cages, poussettes) : 50 € à 150 € TTC selon dimensions.
  • 🔴 Produits montés = DÉCOTE : Les cages sont livrées neuves en kit. Tout retour d’un produit monté (traces de vis, rayures) subira une décote (retenue) pouvant aller jusqu’à 100% si le produit est invendable à l’état neuf.

💡 Recommandation. : Vérifiez IMPÉRATIVEMENT les dimensions de votre animal et l’encombrement du produit (y compris compatibilité avec le coffre du véhicule si besoin de transport).

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Droit de rétractation : 14 jours
Vous disposez de 14 jours après réception pour nous notifier votre rétractation, puis de 14 jours supplémentaires pour renvoyer le produit. Sauf erreur de notre part (produit défectueux/non conforme/erreur de préparation), les frais de retour sont à la charge du client. En cas de retour d’un produit monté/abîmé ou présentant des traces dépassant les manipulations nécessaires, une décote proportionnée peut être appliquée (jusqu’à 100% si le produit est invendable en état neuf). Le remboursement peut être différé jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition.

⚠️ Conditions impératives de retour :

  • Le produit doit être retourné complet et correctement protégé (emballage d’origine recommandé).
  • État du produit : Le produit ne doit avoir été manipulé que pour vérifier sa nature. Toute trace d’usage (montage complet, poils, salissures) entraînera une décote sur le remboursement.

Pour la procédure complète, consultez la page Politique de rétractation détaillée.

📄 Formulaire de rétractation (PDF)

🖊️ Exercer mon droit de rétractation en ligne

Pour toute question : contact@cages-chien.fr.